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河南省营商情形投诉举报中心挂牌建设

揭晓时间：2023-07-10 11:02

7月6日，河南省营商情形投诉举报中心在省政务效劳中心挂牌建设。

省委常委、常务副省长孙守刚出席运动并揭牌。

揭牌仪式后，孙守刚来到省政务效劳大厅，通过大数据剖析详细相识省营商情形投诉举报平台运行情形，并到效劳窗口实地审查事项治理情形。他指出，省委、省政府高度重视优化营商情形事情，把其作为重大工程、战略性基础工程加速推进。省营商情形投诉举报中心的组建是我省落实党中央、国务院优化营商情形决议安排的主要行动，对河南打造一流营商情形、推动高质量生长具有主要意义。各有关单位要提高站位、继续作为，高标准建设“一中心、一平台、一机制、一窗口”。

他强调，要建好用好网上投诉举报平台，施展好投诉举报中心“窗口”作用，打造流通快捷、笼罩“线上线下”的多元投诉渠道；要用好意会省市县三级的“接、转、督、问”闭环事情机制，提高处置惩罚问题的专业性、权威性、时效性，切实包管企业和群众诉求“事事有回音、件件有落实”；要优化激励约束，增强责任追究，以精准审核评价倒逼治理质效提升，一连增强企业和群众的获得感、知足度；要一连完善事情系统、优化政务效劳能力，发动营商情形系统重塑、层级跃升，推动市场主体活力和社会创立力有用释放。

优化营商情形流通投诉举报渠道

条约不推行、拖欠工程款、政策不落实……遇到营商情形“拦路虎”怎么办？以后，河南省营商情形投诉举报中心为你“撑腰”。

7月6日，河南省营商情形投诉举报中心正式揭牌建设，受到众多企业群众的关注。我省为何要设立该中心？它能为企业群众解决哪些难题？记者举行了深入采访。

谁能投诉、怎么投诉

“作为效劳全省企业群众的前沿阵地，通常涉及营商情形领域的违法问题线索都可以登录河南省营商情形投诉举报平台或到线下窗口投诉举报。”当日的揭牌仪式上，省营商情形投诉举报中心相关认真人先容。

一连优化营商情形、进一步流通营商情形投诉举报多元渠道，我省下的是一盘大棋。

今年5月，河南省营商情形投诉举报平台上线，为企业群众翻开了“线上”投诉举报的“大门”；6月尾，省政务效劳大厅开通“营商情形投诉举报效劳窗口”，为习惯线下效劳的企业群众提供便当。“中心挂牌以后，我们将在12345政务效劳便民热线申请开设营商情形专席，并申请上线手机端受理通道，为企业群众提供全方位、多渠道的投诉举报受理效劳。”该认真人说。

河南省营商情形投诉举报平台一经上线，便受到宽大企业群众的接待。一家企业认真人先容，“只要有电脑有网络，随时随地可以登录平台上传证据、提交线索，平台还显示案件治理希望，在主要节点还能收到提醒短信，这不但为企业节约了大宗的人力和时间本钱，信息的透明化更让我们感应定心。”

受理规模方面，河南省营商情形投诉举报平台已归纳梳理了5大类共34个投诉举报事项，基本笼罩全省经济生长主要领域。下一步，我省还将凭证事情现实，动态增添营商情形投诉举报事项的受理部分，拓展行业领域笼罩规模，起劲做到全领域、全笼罩。

怎样确保问题解决

解决了“能不可办”的问题，企业群众更体贴“能不可办得好”。

业内人士以为，目今，新一轮营商情形建设面临的主要矛盾已爆发了深条理转变，便当营商正向增进宜商转变，对营商情形建设提出了新的更高要求，作为我省优化营商情形的“要害一招”，新设立的省营商情形投诉举报中心要敢啃“硬骨头”，越发突出破解制约企业生长痛点、堵点、难点问题的能力。

事实也正是云云。记者采访中发明，在线下窗口所受理的案件中，有很大一部分案件保存“遗留时间长、涉及部分多、经济纠纷多”等难题因素，这样的难题要怎么解决？

“时间再久的问题也要解决，还要妥善解决。”该中心认真人说，营商情形投诉举报平台依托省政务云、省电子政务外网等公共基础设施，搭建了一个“笼罩全省、意会省市县三级”的运行网络，且举报事项为“提级治理”，每一个投诉举报都可以快速流转到响应部分。不但云云，所有案件接纳“案件集中受理、直办转办、视察处置惩罚、了案反响、评价回访、整改提升”的闭环治理机制，企业和群众诉求可以做到“事事有回音、件件有落实”。

问题解决得好欠好，企业有最终讲话权。“在了案时，承办单位要自动回访投诉人，征求意见建议；在了案后，投诉主体对办案效果举行知足度评价。”中心事情职员先容，不但云云，时效性也有要求，“在接到投诉举报后，5个事情日内要作出是否受理的回应。”

数据显示，现在全省已受理案件办结率92.93%，经由回访视察，案件治理知足度为99.45%。

“我们将凭证省委、省政府要求，尽快建设树模、警示‘双榜’案例库，对问题解决效果好的加大宣传；对举报问题该办不办、事情落实该快烦懑、推诿应付造成严重影响的转达品评。以审核评价倒逼质效提升，以更快速率、更暖温度、更鼎力大举度破解企业难题，一直提高企业的获得感、知足度。”省生长刷新委主要认真人说。

泉源：河南日报

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